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Confidentialité

Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Custom3D ExpertDesign recueille, utilise, conserve, communique et protège les renseignements lorsque vous naviguez sur le site, créez un compte, téléversez des fichiers, demandez une soumission, achetez des produits ou utilisez nos services sur mesure.

Dernière mise à jour

7 mai 2026

  • Cette politique s’applique à Custom3D ExpertDesign et au site Web custom3ded.com.
  • En utilisant le site, en soumettant des formulaires, en téléversant des fichiers, en créant un compte, en demandant une soumission ou en passant une commande, vous acceptez les pratiques décrites ici.
  • Si vous n’acceptez pas cette politique, veuillez ne pas soumettre de renseignements personnels, téléverser de fichiers, créer de compte ou passer de commande par le site.
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Renseignements recueillis

Ce que nous pouvons recueillir

  • Coordonnées, comme le nom, l’adresse courriel, le numéro de téléphone si fourni, le nom d’entreprise, les renseignements de livraison, de facturation et de compte.
  • Renseignements de commande comme produits choisis, quantités, couleurs, texte personnalisé, photos, fichiers, notes de livraison, statut de paiement, historique et messages de soutien.
  • Renseignements de soumission et de projet comme descriptions, logos, visuels, fichiers STL, modèles 3D, images de référence, besoins de site Web, détails d’entreprise, notes de fichier et messages d’approbation.
  • Renseignements techniques comme type d’appareil, type de navigateur, renseignements réseau liés à l’IP, activité du site, panier/session, connexions, journaux de sécurité et données de performance ou d’analyse de base.

Utilisation des renseignements

  • Répondre aux demandes, préparer des soumissions, examiner les fichiers, fournir du soutien et communiquer à propos des commandes ou projets.
  • Traiter les commandes en ligne, sessions de paiement Stripe, confirmations clients, notifications de commande, livraison, retours, remboursements et factures.
  • Concevoir, préparer, imprimer, produire, emballer, expédier, offrir du soutien, réviser ou documenter des projets d’impression 3D, cadeaux de marque, fichiers sur mesure et sites Web.
  • Gérer les comptes, paniers, paiements, téléversements, sécurité, performance du site, prévention de la fraude, dépannage, sauvegardes et dossiers internes.
  • Respecter les obligations légales, comptables, fiscales, de sécurité, de différends et réglementaires.

Fichiers, photos et visuels téléversés

  • Les fichiers téléversés peuvent contenir des renseignements personnels, commerciaux ou confidentiels comme photos, logos, noms, conceptions, modèles 3D, instructions et contenu de site Web.
  • Nous utilisons ces fichiers seulement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour examiner, préparer une soumission, concevoir, préparer, imprimer, produire, offrir du soutien, réimprimer, documenter ou communiquer au sujet du projet demandé.
  • Les fichiers de projet peuvent être conservés pendant une période raisonnable pour le soutien, les dossiers, les réimpressions, les différends, la qualité et la continuité des affaires.
  • Les clients ne doivent pas téléverser de renseignements personnels sensibles sauf si nécessaire pour le projet.

Paiements et passage à la caisse

  • Les paiements peuvent être traités par des fournisseurs de paiement tiers sécurisés comme Stripe.
  • Nous ne conservons pas les numéros complets de carte de crédit sur notre propre site.
  • Les fournisseurs de traitement des paiements peuvent recueillir et traiter les renseignements de paiement selon leurs propres pratiques de confidentialité et sécurité.
  • Nous pouvons recevoir le statut de paiement, les références de transaction, les coordonnées du client et les détails nécessaires pour confirmer et finaliser l’achat.

Comptes, authentification et téléversements

  • Les comptes, l’authentification, les réinitialisations de mot de passe, les profils clients et les fonctions de stockage peuvent utiliser des services comme Supabase ou des fournisseurs similaires.
  • Les clients doivent garder leurs identifiants en sécurité et nous contacter s’ils croient que leur compte ou courriel a été consulté sans autorisation.
  • Les fichiers téléversés peuvent être conservés dans des systèmes de stockage tiers sécurisés et consultés par des liens limités ou outils internes lorsque nécessaire pour compléter la commande ou le service.

Fournisseurs de services tiers

  • Nous pouvons utiliser des fournisseurs pour l’hébergement, les paiements, le stockage, les courriels, formulaires, analytique, sécurité, cartes, recherche, publicité, comptabilité, révision juridique et communication client.
  • Ces fournisseurs peuvent inclure Netlify, Stripe, Supabase, Resend, Google, Meta, Namecheap ou des outils d’affaires similaires.
  • Les renseignements sont partagés seulement lorsque raisonnablement nécessaire pour exploiter le site, fournir les services, traiter les paiements, communiquer avec les clients, respecter les obligations ou protéger l’entreprise.
  • Certains fournisseurs peuvent stocker ou traiter les renseignements à l’extérieur de l’Alberta ou du Canada, où ils peuvent être soumis aux lois de cette juridiction.

Témoins et outils similaires

  • Le site peut utiliser des témoins, stockage local, pixels, balises ou outils similaires pour les paniers, paiements, comptes, préférences de langue, sécurité, analyse, performance, mesure publicitaire et fonctions de base.
  • Vous pouvez contrôler les témoins dans votre navigateur, mais les désactiver peut affecter le panier, le paiement, le compte, les téléversements ou d’autres fonctions.
  • Les outils d’analyse et de publicité peuvent aider à comprendre le trafic, améliorer les pages, mesurer les campagnes et promouvoir les produits ou services Custom3D.

Communications marketing

  • Nous pouvons envoyer des confirmations de commande, réponses de soumission, messages de soutien, liens de paiement, mises à jour de projet et autres messages de service liés à votre demande ou achat.
  • Les courriels promotionnels, infolettres, codes rabais ou messages marketing sont gérés selon les règles de consentement et de désabonnement applicables.
  • Vous pouvez demander l’arrêt des messages marketing. Les messages de service liés aux commandes ou projets actifs peuvent encore être envoyés lorsque nécessaire.

Durée de conservation

  • Les renseignements sont conservés seulement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour les commandes, services, soumissions, dossiers, la comptabilité, les taxes, le soutien, les différends, la sécurité et la conformité.
  • Les fichiers de projets peuvent être supprimés, archivés ou conservés selon le type de projet, statut de commande, besoins de soutien et obligations de dossiers.
  • Lorsque les renseignements ne sont plus raisonnablement nécessaires, ils peuvent être supprimés, anonymisés ou archivés de manière sécuritaire.

Sécurité

  • Nous utilisons des mesures techniques, administratives et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels et les fichiers téléversés.
  • Aucun système en ligne, courriel, paiement ou stockage ne peut être garanti sécuritaire à 100 %.
  • Si nous prenons connaissance d’un problème de confidentialité ou sécurité exigeant un avis légal, nous prendrons des mesures raisonnables selon les exigences applicables.

Enfants et mineurs

  • Le site et le paiement sont destinés aux clients pouvant légalement commander ou ayant la permission d’un parent/tuteur ou représentant d’entreprise autorisé.
  • Nous ne demandons pas volontairement de renseignements personnels d’enfants à des fins marketing.
  • Les parents ou tuteurs peuvent nous contacter s’ils croient qu’un enfant a soumis des renseignements personnels sans autorisation appropriée.

Vos choix et droits

  • Vous pouvez nous contacter pour demander l’accès à vos renseignements personnels, la correction de renseignements inexacts, la suppression lorsque approprié ou le retrait du consentement lorsque disponible légalement.
  • Certains renseignements peuvent devoir être conservés pour des raisons légales, comptables, fiscales, de commande, garantie, différends, prévention de la fraude ou intérêt commercial légitime.
  • Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre aux demandes de confidentialité.

Aucune vente de renseignements personnels

  • Nous ne vendons pas de renseignements personnels.
  • Nous pouvons partager des renseignements avec des fournisseurs seulement lorsque nécessaire pour exploiter le site, compléter les commandes, fournir les services, respecter nos obligations ou protéger nos droits et clients.

Mises à jour

  • Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque le site, les services, outils ou exigences légales changent.
  • La version affichée sur cette page est la version actuelle.
  • L’utilisation continue du site après une mise à jour signifie que vous acceptez la politique mise à jour.